Personalizza le notifiche automatiche del tuo negozio Squarespace 7.1: dalla conferma dell'acquisto ai pagamenti, fino ai messaggi specifici per ogni tipologia di prodotto.
Quando un cliente completa un acquisto su Squarespace, la sua esperienza con il tuo brand non termina al checkout.
Inizia una fase altrettanto importante: quella delle comunicazioni successive all'ordine.
Le email automatiche confermano l'acquisto, riepilogano i prodotti, comunicano lo stato del pagamento e forniscono informazioni utili sui passaggi successivi.
Squarespace mette a disposizione un sistema nativo per personalizzare queste notifiche, senza dover ricorrere necessariamente a servizi esterni.
In questa guida vedremo quali email puoi modificare, come organizzare i contenuti e come utilizzare i messaggi condizionali per offrire un'esperienza più chiara e professionale.
1. Quali email riceve un cliente dopo un acquisto su Squarespace?
Squarespace Commerce dispone di diverse notifiche automatiche, attivate in base allo stato dell'ordine, al pagamento e alla tipologia di prodotto acquistato.
Tra quelle più rilevanti troviamo:
Ordine confermato: riepiloga l'acquisto e le informazioni dell'ordine.
Pagamento riuscito: comunica il completamento del pagamento nei casi previsti dalla piattaforma.
Pagamento rifiutato: segnala un pagamento non autorizzato.
Ordine rimborsato: informa il cliente dell'avvenuto rimborso.
Download: contiene i collegamenti per scaricare i prodotti digitali acquistati.
Ordine evaso: informa il cliente quando l'ordine viene completato o spedito, secondo la tipologia di prodotto.
Attenzione: queste comunicazioni non vengono necessariamente inviate tutte per ogni acquisto. Il loro invio dipende dal tipo di prodotto e dallo specifico evento gestito da Squarespace.
Per esempio, un cliente che acquista un file ZIP può ricevere una conferma dell'ordine e una seconda email contenente il collegamento per scaricarlo.
È proprio questa distinzione che permette di costruire comunicazioni più precise, evitando messaggi generici o ripetitivi.
2. Dove si personalizzano le email degli ordini?
Per iniziare:
Accedi alla dashboard del tuo sito Squarespace.
Apri il pannello Notifiche clienti.
Individua le notifiche relative agli ordini e ai pagamenti.
Seleziona la comunicazione che desideri modificare.
Apri l'editor dell'email.
L'interfaccia ti permette di lavorare sui testi e sulle sezioni personalizzabili della comunicazione.
Prima di intervenire sulle singole notifiche, ti consiglio di configurare gli Stili email globali.
Qui puoi coordinare logo, colori, font, pulsanti, intestazione e footer con l'identità visiva del tuo sito.
Gli stili globali vengono condivisi dalle notifiche, mentre i testi possono essere adattati alla funzione della singola email.
Se non hai ancora configurato questa parte, puoi iniziare dalla nostra guida dedicata alla personalizzazione delle email automatiche di Squarespace 7.1.
3. Personalizzare l'email di conferma dell'ordine
L'email di conferma ordine è una delle comunicazioni più importanti per un negozio online.
Il cliente dovrebbe poter capire immediatamente tre cose:
Se l'acquisto è stato confermato.
Quali prodotti o servizi ha acquistato.
Cosa succederà dopo.
Per ottenere questo risultato, conviene organizzare la comunicazione in sezioni ben riconoscibili.
Oggetto e anteprima
L'oggetto deve essere immediato e identificare la comunicazione.
Esempio in italiano:
Ordine confermato — Il tuo acquisto è stato ricevuto
Esempio in inglese:
Order Confirmed — We've Received Your Purchase
Puoi aggiungere il numero dell'ordine utilizzando il campo dinamico previsto da Squarespace, quando disponibile.
Anche l'anteprima merita attenzione: è il breve testo che può comparire accanto all'oggetto nella casella di posta del destinatario.
Esempio:
Grazie per il tuo acquisto. Consulta il riepilogo dell'ordine e le informazioni sui prossimi passaggi.
Titolo principale
Evita titoli eccessivamente promozionali.
Una formula come «Il tuo ordine è stato confermato» è generalmente più utile di un semplice «Grazie!», perché comunica immediatamente lo stato dell'acquisto.
Messaggio introduttivo
Il primo paragrafo dovrebbe essere breve e rassicurante.
IT — Esempio
Grazie per il tuo acquisto. Il tuo ordine è stato confermato e puoi consultarne il riepilogo qui sotto.
Per eventuali domande, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine.
EN — Example
Thank you for your purchase. Your order has been confirmed, and you can review the details below.
If you have any questions, please contact us and include your order number.
Il tono può cambiare in base al brand, ma le informazioni dovrebbero rimanere chiare e facilmente individuabili.
4. Le informazioni automatiche da non modificare
Una parte importante dell'email viene compilata automaticamente da Squarespace.
Il riepilogo può includere:
Numero e data dell'ordine.
Prodotti acquistati.
Quantità e prezzi.
Totale pagato e imposte applicate.
Informazioni di fatturazione.
Metodo di pagamento.
Collegamenti per consultare l'ordine.
Questi elementi non devono essere ricreati manualmente all'interno di un blocco testuale.
Il vantaggio dei dati dinamici è che vengono aggiornati in funzione dell'acquisto effettivo.
Duplicare prezzi o informazioni dell'ordine in un messaggio personalizzato potrebbe generare incongruenze.
Le variabili dinamiche
Squarespace utilizza campi dinamici, chiamati anche merge tags, per inserire informazioni come il numero dell'ordine o il titolo del sito.
Quando l'editor lo consente, utilizza sempre la variabile prevista dalla piattaforma anziché digitare manualmente un segnaposto.
Non tutti i campi dinamici sono disponibili in ogni notifica.
5. Il vantaggio dei messaggi personalizzati per tipologia di prodotto
Una delle funzionalità più interessanti dell'email di conferma ordine è la possibilità di visualizzare messaggi diversi in base al tipo di prodotto acquistato.
Nell'editor di Squarespace puoi trovare la sezione dedicata ai messaggi personalizzati in base alla tipologia di prodotto.
Questa funzione consente di aggiungere indicazioni differenti per prodotti fisici, servizi, prodotti digitali, download e carte regalo, secondo le categorie previste dall'editor.
Per i prodotti fisici
Puoi comunicare informazioni sulla preparazione dell'ordine o sulla spedizione, evitando di promettere tempi che non sei in grado di garantire.
Per i servizi
Puoi spiegare come il cliente verrà contattato e come saranno organizzate le attività acquistate.
Esempio:
Il tuo servizio è stato acquistato correttamente. Riceverai le informazioni necessarie per organizzare le attività previste, secondo le condizioni del servizio selezionato.
Per i download digitali
Puoi anticipare che il cliente riceverà un'email separata contenente i file acquistati.
Esempio:
Se hai acquistato un componente software scaricabile, riceverai un'email contenente i collegamenti per il download e le relative istruzioni.
Questo approccio permette di mantenere un messaggio generale valido per ogni acquisto, lasciando alle sezioni condizionali le informazioni specifiche.
Un consiglio: non inserire istruzioni per scaricare file nel messaggio generale se il tuo negozio vende anche consulenze, servizi o prodotti che non prevedono un download.
6. Come personalizzare le notifiche di pagamento
Oltre alla conferma dell'ordine, Squarespace dispone di notifiche dedicate agli eventi di pagamento.
Pagamento riuscito
Questa comunicazione serve a confermare che il pagamento è stato completato.
Un messaggio efficace dovrebbe contenere la conferma dell'operazione, un riferimento all'ordine e un'indicazione sul passo successivo.
IT — Esempio
Il pagamento del tuo ordine è stato completato correttamente.
Puoi consultare il riepilogo dell'acquisto e le informazioni relative ai prodotti o servizi acquistati.
EN — Example
Your order payment has been successfully completed.
You can review your purchase details and information about your purchased products or services.
Pagamento rifiutato
Quando un pagamento viene rifiutato, la comunicazione deve essere particolarmente chiara.
Evita formulazioni che facciano pensare a un ordine completato.
IT — Esempio
Non è stato possibile completare il pagamento del tuo ordine.
Se desideri procedere con l'acquisto, puoi riprovare utilizzando un altro metodo di pagamento disponibile.
EN — Example
We couldn't complete your order payment.
If you'd still like to complete your purchase, you can try again using another available payment method.
Non inserire automaticamente promesse di rimborso: un pagamento rifiutato non significa necessariamente che sia stato effettuato un addebito.
7. Personalizzare le email in italiano e inglese
Se il tuo negozio si rivolge a clienti italiani e internazionali, le comunicazioni bilingue possono rendere l'esperienza più accessibile.
Una soluzione pratica consiste nell'organizzare i messaggi personalizzabili in due sezioni:
IT — Testo italiano.
EN — English text.
Puoi applicare questa struttura all'oggetto, all'anteprima e ai messaggi dell'email, compatibilmente con le possibilità offerte dall'editor.
Tieni però presente un limite importante: non tutte le sezioni automatiche possono essere tradotte manualmente.
Il riepilogo dell'ordine e alcune etichette generate da Squarespace possono mantenere la lingua prevista dalla configurazione della piattaforma.
Per questo motivo, prima di pubblicare le modifiche, è utile effettuare acquisti di prova utilizzando il percorso in entrambe le lingue.
8. Condizioni di vendita, licenze e informazioni contrattuali
Le email di conferma ordine hanno anche una funzione documentale.
Quando vendi prodotti digitali, servizi professionali o componenti software, è importante distinguere tra:
Informazioni commerciali sull'acquisto.
Condizioni di vendita.
Eventuali licenze d'uso.
Informazioni sul diritto di recesso.
Consensi raccolti durante il checkout.
Il testo della notifica può contenere riferimenti alle condizioni applicabili e ai documenti disponibili sul sito.
Tuttavia, un semplice collegamento a una pagina web modificabile non è necessariamente sufficiente a soddisfare gli obblighi di conferma contrattuale su supporto durevole, quando previsti dalla normativa applicabile.
La modalità di consegna della documentazione deve quindi essere valutata separatamente dalla personalizzazione grafica dell'email.
Per i prodotti digitali forniti immediatamente, è inoltre importante verificare che siano raccolti e confermati correttamente i consensi eventualmente richiesti dalla normativa sul recesso.
9. Come verificare che le email funzionino correttamente
La sola anteprima dell'editor non basta.
Per verificare il risultato, ti consiglio di effettuare un ordine di prova e controllare le email realmente ricevute.
Durante il test verifica che:
L'oggetto e l'anteprima siano corretti.
Logo, colori e footer siano coerenti con il sito.
Il numero dell'ordine venga inserito automaticamente.
I prezzi e i prodotti corrispondano all'acquisto.
I messaggi specifici per prodotto vengano visualizzati correttamente.
I collegamenti siano funzionanti.
Le informazioni contrattuali pertinenti siano presenti.
I contenuti risultino leggibili anche da smartphone.
Se vendi prodotti digitali scaricabili, verifica anche la ricezione dell'email separata con il collegamento ai file.
Per prodotti e servizi diversi, potrebbero essere necessari test differenti.
10. Gli errori più comuni da evitare
Nel personalizzare le notifiche degli ordini Squarespace, presta attenzione soprattutto a questi aspetti.
Ripetere troppe informazioni. Se Squarespace riporta già il riepilogo dell'ordine, evita di ricopiarlo nel messaggio introduttivo.
Utilizzare lo stesso testo per ogni prodotto. Un cliente che acquista un servizio non ha bisogno delle stesse istruzioni di chi scarica un software.
Modificare o ricreare i dati dinamici. Numeri d'ordine, prezzi e collegamenti devono continuare a essere gestiti dalla piattaforma.
Trascurare la versione mobile. Un messaggio bilingue troppo lungo può rendere l'email difficile da consultare.
Confondere conferma ordine e consegna digitale. La prima comunica i dettagli dell'acquisto; la seconda fornisce il collegamento effettivo ai file.
Non effettuare test reali. L'anteprima non mostra necessariamente tutte le particolarità dell'email ricevuta dal cliente.
11. Un'esperienza post-acquisto più professionale
Personalizzare le email di conferma ordine non significa soltanto cambiare un logo o riscrivere un messaggio di ringraziamento.
Significa progettare una comunicazione coerente con il sito, comprensibile per il cliente e adatta alla tipologia di acquisto.
Con Squarespace 7.1 puoi ottenere questo risultato utilizzando gli strumenti nativi: stili globali, editor delle notifiche, variabili dinamiche e messaggi specifici per prodotto.
Il principio più importante è semplice: ogni email dovrebbe comunicare ciò che serve al cliente, nel momento in cui ne ha bisogno.
Continua a leggere — Squarespace Email Experience
Questa guida fa parte della collana dedicata alle comunicazioni automatiche di Squarespace.
01 — Come personalizzare le email automatiche di Squarespace 7.1: design, colori, contenuti e impostazioni generali.
02 — Le 6 notifiche dell'account cliente Squarespace: creazione account, password, verifica email e sicurezza.
03 — Email di conferma ordine Squarespace: notifiche commerciali e messaggi successivi all'acquisto.
Nel prossimo approfondimento vedremo come funzionano le email di consegna dei prodotti digitali e come gestire i collegamenti di download.
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