L’Inizio Del Progetto - “Mi disegni un nuovo Logo?”
Nell’autunno del 2019 un piccolo rivenditore locale di prodotti per l’arredo bagno e rivestimenti mi ha contattato perché intendeva realizzare un nuovo logo per la sua azienda, però dopo pochi incontri è emersa l’esigenza di operare un re-branding che potesse rinnovare l’immagine dell’azienda stessa, in modo che i valori identitari venissero meglio comunicati all’esterno.
Ciò ha comportato innanzitutto il re-naming dell’azienda stessa:
Avendo individuato il desiderio del cliente di “essere un rivenditore di articoli in ceramica in grado di distinguersi nel suo contesto”, il lavoro di costruzione del nome dell’azienda ha portato a scegliere il contesto linguistico del greco antico, in quanto fonte di richiamo di una cultura storica facilmente associabile alla ceramica, all’arte e all’architettura “elevata e raffinata”.
- KERAPHO -
KERA - PHO
KERA: derivato dalla parola κέραμος, che in greco antico significa ‘ceramica’.
PHO: derivato dal termine φῶς, ossia ‘phaos/phōs’, che in greco antico esprime il concetto filosofico di ‘Luce che permette di distinguere le forme, la profondità della realtà’.
La scelta del nome è stata comunque subordinata alla necessità di registrare un nome di dominio che non fosse già pre-esistente, al fine di ottenere la migliore indicizzazione possibile sui motori di ricerca.
Il cliente ha accettato la soluzione proposta, il brand dell’azienda è stato pertanto rinominato ‘KERAPHO - Ceramiche & Design”, mantenendo nella seconda parte una porzione del nome originale, anche per dare continuità identitaria ad una realtà imprenditoriale che comunque esiste dal 1994.
IL SITO WEB VETRINA
L’azienda ha quindi deciso di investire in maniera convinta nella propria strategia comunicativa e mi ha commissionato la progettazione di un sito web “vetrina” che avesse come caratteristiche un impatto grafico pulito, accattivante e che comunicasse “professionalità”;
il principale valore di utilità del sito doveva essere la capacità di mostrare efficacemente gli articoli disponibili nel catalogo di vendita, mentre un valore secondario di grande importanza era la facilità di utilizzo, gestione e aggiornamento del sito per il committente (KERAPHO), in modo di consentirgli di avvalersi di ogni strumento del sito in maniera autonoma.
Come Host è stato da me proposto Squarespace, che fornisce anche un pratico builder per siti web;
Le direttrici cromatiche del concept grafico del sito sono state il ceruleo tenue, il neretto e l’arancione;
L’E-COMMERCE
Mentre il traffico organico sul sito web e sui profili social incrementava costantemente, l’azienda ha dovuto affrontare la sfida della pandemia del COVID-19 che era giunta in Italia.
La Reazione allo Shock Socio-Economico
La pandemia ha costretto l’azienda KERAPHO a chiudere il suo unico punto vendita fisico, ma lo shop online era già stato reso operativo; si è deciso, pertanto, di ricalibrare sia la strategia aziendale che la strategia comunicativa, impostandole sulla creazione di un business basato su un solido e-commerce.
Nuovi Prodotti Dedicati
L’imprenditore, il quale si è dimostrato aperto e collaborativo con me dal primo momento, è stato molto abile nel prendere contatto con i suoi fornitori specializzati nella lavorazione di materie plastiche e ciò ha permesso di disporre in tempi molto rapidi di una gamma di prodotti di prevenzione antibatterica da poter pubblicizzare con una narrazione coerente e dedicata: barriere protettive antibatteriche in plexiglass; stazioni igenizzanti; strutture per dispenser di gel disinfettante. Non solo: l’imprenditore si è convinto a implementare la pratica del dropshipping, la quale consente di abbattere i costi, eliminare i problemi di capacità del magazzino e aumentare la gamma dei prodotti da vendere, ma che richiede sinergia con i fornitori e buone capacità organizzative.
LA SECONDA FASE DELL’E-COMMERCE
Superata la fase della chiusura forzata per via della pandemia, il mio cliente ha potuto osservare i benefici di avere un E-Commerce. A seguito dei buoni riscontri ottenuti in tempi più brevi di quelli preventivati e dopo aver approfondito la conoscenza dei trend del mercato di settore, ho valutato che il cliente KERAPHO possedesse le potenzialità per espandere il proprio giro d’affari in tutto il territorio italiano, implementando un Shop di vendita online verticale su una particolare gamma di prodotti. Squarespace nel 2020 non era una piattaforma particolarmente indicata per la gestione di uno shop con un vasto numero di articoli, ma attraverso un’analisi delle tendenze d’acquisto di settore, sarebbe stato possibile ottimizzare lo shop online dell’azienda limitando l’offerta ad una collezione di articoli. Articoli che avrebbero posizionato il brand kerapho come un punto di riferimento per quella nicchia di potenziali clienti che cercassero specifici articoli in grès porcellanato come “I Wallpaper“.
Ciò comportò anche una piccola ricalibrazione della strategia comunicativa, ora più orientata verticalmente sui prodotti e sulla veicolazione del traffico verso il sito.
SEO
I suddetti prodotti sono stati caricati nello shop online, a cui è seguita una campagna pubblicitaria martellante di due mesi; oltre ciò, una cura particolare è stata dedicata alla SEO delle pagine web del sito e degli articoli presenti nello shop online, la quale ha portato importanti risultati in termini di aumento di traffico giornaliero dai motori di ricerca. Contestualmente, dopo le prime vendite immediate, abbiamo pianificato di aggiungere nuovi articoli sullo shop per sfruttare il traffico aggiuntivo sullo stesso generato dall’emergenza, intuendo ci fosse l’opportunità di poter consolidare i valori di affordability e reliability conferiti dagli algoritmi dei motori di ricerca.
Controindicazioni e Rischi
Il problema principale di questa operazione di potenziamento dello shop online era che non era stato concepito per essere così ricco di prodotti e Squarespace non era la piattaforma ideale un’impresa che volesse fare dell’E-Commerce il suo core business: per sua stessa natura, quando c’è un inventario di prodotti molto vasto (20/50 + articoli) l’editor di Squarespace, ad oggi, non ancora permette un’organizzazione ottimale di uno shop online di larga scala prodotti previa la mancanza di modifica a livello globale dell’inventario; Tuttavia seppur con la mancanza di qualche funzionalità, resta ancora una buona soluzione che permette alla piccola azienda locale di indicizzare il catalogo prodotti e lavorare online con dei costi contenuti.
La Reputazione in Crescita
La comunicazione costante e studiata ha prodotto un incremento della reputazione del brand, la quale non era uno degli obiettivi primari, ma è stata possibile osservarla nel momento in cui un cliente dal nord Italia ha contattato Kerapho per un ordine consistente di articoli Anti-Covid, il quale ha riferito di aver percepito professionalità e dedizione dal modo in cui era stata gestita la comunicazione.
Comunicazione sui Social Network
Creato il sito e conferita la nuova identità visiva al brand aziendale, abbiamo proceduto a sviluppare ed implementare la strategia di Content Marketing, creando contenuti multimediali e testuali per Facebook, Instagram, WhatsApp e la Newsletter, programmando un piano editoriale mirato e ben cadenzato.
Il piano editoriale prevedeva sei post settimanali, suddivisi equamente in tre aree-obiettivo, comprensivi di contenuti grafici dedicati, personalizzati e licenziati, più un articolo tematico mensile a tema da pubblicare nella sezione “Blog” del sito web, per sostenere il traffico organico attraverso l’utilizzo di tecniche di SEO e SEM.
Le tre aree-obiettivo erano:
Costruzione e Rafforzamento della Brand Identity
Marketing verticale sugli articoli in vendita
Aumento della visibilità online e della Brand Awareness
La pagina Facebook, come già scritto in precedenza, era pre-esistente, ma poco sfruttata. Il focus della comunicazione sulla pagina è stato principalmente quello di creare engagement con i post e i valori dell’azienda; secondariamente, creare un funnel di vendita diretta attraverso un’opera di customer care sfruttando il canale Messenger di Facebook, il canale Whatsapp e i contatti telefonici. Gli obiettivi dell’azienda erano: migliorare l’awareness del brand, affacciarsi su nuove regioni e pubblicizzare i prodotti in vendita anche per poter compiacere i propri fornitori che beneficiavano della pubblicità indiretta su un segmento di mercato molto ben individuato. Si è presto concordato con l’azienda di dedicare un budget mensile ai contenuti sponsorizzati.
Il canale Instagram è stato considerato meno funzionale per via dello scostamento tra la tipologia di utenza media del social e il profilo del cliente medio dell’azienda, ma mantenuto attivo per rafforzare la presenza “visiva” del brand e per intercettare eventualmente hashtag in tendenza. Instagram è stato finora come semplice “galleria di immagini” per il cliente, per il futuro stiamo procedendo ad individuare degli influencer da contattare ed ingaggiare per fare crescere ulteriormente il marchio.
Numeri in Crescita
Il nuovo obiettivo è dunque diventato innescare l’effetto “Long-Tail” e aumentare il traffico sullo shop online del sito. Per conseguire il risultato desiderato, ho impostato una comunicazione social molto più “verticale” sui prodotti e sulle offerte promozionali.
La pagina Facebook ha prodotto:
più di 3000 fan, con una media di circa 900 nuovi fan all’anno;
n°16.000 copertura (per insight semplici di circa 50 €)
n° 1.900/2700 click (per tipo di campagna del punto precedente)
Azzurro: anno 2020
Grigio: anno 2021
Azzurro: anno 2020
Grigio: anno 2021
Traffico sul Sito
Dopo meno di tre anni di lavoro, il sito è passato da n134 visite nel 2019 (sito online dal 08/08/2019) a n 16.000+ accessi mensili nel 2021, con un trend in crescita nel 2022.
Anno 2019
Anno 2020
Anno 2021
2022 (Analisi dei dati fino al 25/07/2022)
Acquisti Online
Anno 2020
Anno 2021
Anno 2022 dati raccolti fino al 07/2022
Le vendite sono aumentate e nei primi quattro mesi del 2022 il cliente ha realizzato un profitto quadruplo rispetto a tutto il 2021, proveniente quasi interamente dallo shop online ottimizzato in SEO.
Iscrizioni Newsletter
Il nostro gestionale di E-Mail Marketing ha prodotto:
Un database di 350 e + iscritti alle nostre newsletter.
0,7 % di recupero carrelli abbandonati
5% di acquisti tramite offerte dirette
WhatsApp Marketing
Avvii di conversazioni WhatsApp
Il servizio WhatsApp ha prodotto:
più di 4 richieste di chat giornaliere
38% di ordinativi in più e merce acquistata per contatto diretto
Fidelizzazione di tutti i clienti
Vedi il sito online: kerapho.it
Vedi la relazione tecnica: portfolio
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“Ogni progetto di espansione del business ha bisogno di collaboratori che lo seguano”
